Jak banki obchodzą się z urodzinami klientów?
Jak banki obchodzą się z urodzinami klientów?
Urodziny klientów to doskonała okazja dla banków do pokazania swojego podejścia do marketingu relacyjnego. Zobaczmy, jak różne instytucje podchodzą do tego tematu.
ING wyróżnia się wśród konkurencji, oferując proste życzenia oraz dodatki, takie jak playlisty muzyczne i paczki urodzinowych gifów. W tej aplikacji nie znajdziemy nachalnych ofert, co sprawia, że klienci czują się doceniani i pamiętani.
Zupełnie inaczej prezentują się Alior Bank i Santander Consumer Bank. Obie instytucje postawiły na urodzinowe pożyczki, co może budzić mieszane uczucia. Alior oferuje do 53 400 zł z 0% prowizji, podczas gdy Santander proponuje podobne rozwiązanie, ale z wyższym Rzeczywistym Kosztem Obsługi (RRSO).
Takie różnice pokazują, jak ważne jest personalizowanie relacji z klientem. Warto zastanowić się, co klienci wolą: gest bez sprzedaży, czy jednak ofertę finansową przebrana za życzenia.
Na podstawie: Źródła
