Banki i ubezpieczyciele stawiają na SI w obsłudze klienta!
Banki i ubezpieczyciele stawiają na SI w obsłudze klienta!
Nowe badania ISG ujawniają, że banki oraz ubezpieczyciele zainwestują w sztuczną inteligencję, aby poprawić doświadczenia klientów. W 2024 roku, aż 51% menadżerów z branży bankowej planuje wdrożenie platform danych, które mają na celu lepszą obsługę klientów.
Wcześniej, SI była wykorzystywana głównie w obszarach takich jak bezpieczeństwo (66%), analizy predykcyjne (57%) oraz sprzedaż i marketing (54%). Teraz jednak, nadszedł czas, aby skoncentrować się na interakcji z klientami.
Około 48% badanych planuje także inwestycje w technologie, które umożliwią lepszą personalizację usług. To pokazuje, jak ważne jest dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb klientów w branży finansowej.
Na podstawie: Źródła
