Transformacja cyfrowa a potrzeby klientów: Szokujące wyniki badań
Transformacja cyfrowa a potrzeby klientów: Szokujące wyniki badań
Niepokojące wyniki badań przeprowadzonych przez Future.Company wskazują, że niemal połowa polskich firm nie uwzględnia potrzeb klientów podczas transformacji cyfrowej. Obostrzenia związane z pandemią COVID-19 wymusiły szybkie zmiany w nawykach konsumpcyjnych, ale wiele przedsiębiorstw zdaje się ignorować głos klientów.
Wzrost sprzedaży internetowej, który przyniosły restrykcje, nie jest wystarczającym powodem do przeanalizowania strategii marketingowych. Firmy, które nie dostosowują się do oczekiwań konsumentów, mogą stracić konkurencyjność i zaufanie klientów.
W dobie cyfryzacji, analiza potrzeb klientów powinna być kluczowym elementem każdej strategii. Bez tego, transformacja cyfrowa może okazać się pustym frazesem, a nie realnym krokiem ku przyszłości.
Na podstawie: Źródła
