Pandemia COVID-19 zmusiła wiele różnych organizacji do zmiany sposobu pracy i dotychczasowych przyzwyczajeń. W szczególnej sytuacji znalazły się firmy oferujące telefoniczną obsługę klienta. Musiały one sprostać nie tylko zwiększonemu obciążeniu, ale także zapewnić swoim pracownikom odpowiedni poziom bezpieczeństwa epidemicznego.

W obliczu wyzwań przedsiębiorstwa musiały umożliwić zdalną pracę, jednocześnie zachowując pełną ciągłość obsługi. Było to zadanie niezwykle złożone, a czas na jego realizację był ograniczony. Zarządzający mieli okazję przekonać się, jak istotne są narzędzia informatyczne w usprawnianiu pracy i zwiększaniu jej efektywności.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰