Acer: Przeprowadzka do Polski Usprawniła Serwis
Acer: Przeprowadzka do Polski Usprawniła Serwis
Acer ogłasza, że przeniesienie serwisu do Polski znacząco poprawiło jego efektywność. Wiosną 2015 roku firma przeniosła swój serwis z Brna w Czechach do Wrocławia, co przyniosło wymierne korzyści.
Obecnie w Wrocławiu znajduje się zarówno serwis Acera, jak i centrum logistyczne części zamiennych dla całego regionu EMEA. Dzięki temu, w sierpniu 99 proc. napraw gwarancyjnych zostało zrealizowanych w ciągu 5 dni od dostarczenia urządzenia do serwisu. To znaczny wzrost w porównaniu do wcześniejszych miesięcy, gdzie w lipcu wskaźnik wynosił 97 proc., a w październiku ub.r. 96,4 proc.
Producent podkreśla również, że średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem wynosi zaledwie 33 sekundy, a w sierpniu 77 proc. połączeń odebrano w czasie krótszym niż 30 sekund. To dowód na skuteczność nowego systemu.
Na podstawie: Źródła
