Klienci wybierają czat: Nowe trendy w obsłudze klienta
Klienci wybierają czat: Nowe trendy w obsłudze klienta
Badanie „Jakość obsługi klienta w Polsce” ujawnia, że większość konsumentów preferuje kontakt internetowy. Dzięki temu mogą oni prowadzić dialog z konsultantem w czasie rzeczywistym.
Najwięcej osób, bo 62 proc., woli czat jako formę kontaktu. Co więcej, 26 proc. badanych uznaje go za niezbędny do komunikacji z firmą, a 61 proc. uważa go za przydatny.
Warto zauważyć, że 54 proc. kupujących oczekuje możliwości rozmowy przez Skype’a. Na kolejnych miejscach znajdują się aplikacje mobilne (45 proc.) oraz formularze internetowe (44 proc.). Zaskakująco, 42 proc. klientów nadal preferuje e-mail, a najmniej popularne są kontakty przez SMS (27 proc.) i Facebooka (33 proc.).
W ciągu ostatnich lat zauważalny jest wzrost znaczenia komunikacji internetowej, co wskazuje na zmieniające się oczekiwania klientów w zakresie obsługi.
Na podstawie: Źródła
