Startupy a obsługa klienta: Czy potrafią przeklinać?
Startupy a obsługa klienta: Czy potrafią przeklinać?
Jacek Kotarbiński w swoim artykule “Kulturalni inaczej” porusza ważny temat dotyczący obsługi klienta w startupach. Zastanawia się, czy małe firmy są w stanie dostosować się do korporacyjnych standardów, czy może powinny kierować się własnymi zasadami.
W call center często spotykamy się z wyuczonymi formułkami, które mogą zniechęcać klientów. Kotarbiński zauważa, że korporacje pragną być transparentne, ale w praktyce często stosują nieefektywne metody komunikacji, które przypominają sceny z bajki “Wilk i zając”.
W kontekście startupów, autor pyta, czy one również potrafią być tak sztywne w swojej obsłudze, czy może mają większą swobodę w ekspresji. Czy takie podejście może przyciągnąć klientów, czy wręcz przeciwnie – ich zniechęcić?
Na podstawie: Źródła
