Jak komunikować się z klientem w rozwijającym się e-commerce?
Jak komunikować się z klientem w rozwijającym się e-commerce?
Wzrost liczby e-sklepów w Polsce o 25% w ciągu roku to nie tylko szansa, ale i wyzwanie dla przedsiębiorców. W 2010 roku na rynku działało już 9,6 tysiąca e-sklepów, co oznacza większą konkurencję. Jak w takim razie wyróżnić się na tle innych?
Jednym z kluczowych elementów, które mogą przyciągnąć klientów, jest wysoka jakość obsługi klienta. W sytuacji, gdy ceny produktów są zbliżone, to właśnie komunikacja z klientem może zadecydować o wyborze e-sklepu. Negatywne opinie mogą szybko zniechęcić potencjalnych nabywców.
Warto inwestować w rozwój umiejętności komunikacyjnych zespołu obsługi, aby potrafili oni efektywnie reagować na potrzeby klientów. W dobie rosnącej konkurencji, doskonała obsługa staje się kluczem do sukcesu!
Na podstawie: Źródła
