Negatywne komentarze w e-sklepach odstraszają klientów

Negatywne komentarze w e-sklepach odstraszają klientów

2011-01-31 15:05 Redakcja

Według najnowszej ankiety przeprowadzonej przez Onet dla sklepu internetowego Komputronik, aż 95% użytkowników sieci przed zakupem sprawdza opinie innych klientów. To pokazuje, jak wielkie znaczenie mają recenzje w decyzjach zakupowych.

Nie mniej istotny jest fakt, że 92% badanych zwraca uwagę na komentarze dotyczące samego e-sklepu. Negatywne opinie mogą zniechęcić potencjalnych nabywców. Zaskakujące jest, że 58% klientów rezygnuje z zakupów, gdy natrafia na nieprzychylne recenzje.

Autorzy badania podkreślają, że w dobie Internetu niezadowoleni klienci komentują znacznie częściej niż zadowoleni. W przeszłości dobry klient opowiadał o swoich doświadczeniach 8 osobom, a niezadowolony nawet 20. W sieci te liczby są jeszcze wyższe, co może mieć poważne konsekwencje dla sprzedaży.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.