Dlaczego Klienci Zawsze Uważają Się za Mądrzejszych?
Dlaczego Klienci Zawsze Uważają Się za Mądrzejszych?
W świecie marketingu niezwykle ważne jest zrozumienie, jak postrzegają siebie klienci. Z badań wynika, że respondenci często oceniają się jako mniej rasistowski, mądrzejszy i bardziej hojny niż średnia. Co więcej, można być pewnym, że Twoi klienci również uważają się za bardziej "prawych" niż inni.
Przykład z życia wzięty: podczas oczekiwania na kontrolę bezpieczeństwa w porcie lotniczym, pewna kobieta zapewniała funkcjonariusza TSA, że jest częstym podróżnikiem i zna zasady. Żądała szybkiej kolejki, mimo że w jej bagażu podręcznym znajdowały się dwa ogromne butelki szamponu. Kiedy jej błąd został ujawniony, zaczęła się bronić, twierdząc, że nikt jej nie poinformował o ograniczeniach dotyczących płynów, mimo że stała przed wyraźnym znakiem informacyjnym.
Ten incydent doskonale ilustruje, jak klienci postrzegają siebie w kontekście reguł i zasad. Zawsze, gdy prosisz klientów o samodzielne klasyfikowanie się, umieszczą się w najlepszej możliwej pozycji. I niemal zawsze, kiedy trzeba przyznać się do błędu, będą się bronić.
Na podstawie: Źródła
