Niepotrzebne opakowania - jak marketing psuje doświadczenie klienta
Niepotrzebne opakowania - jak marketing psuje doświadczenie klienta
Opakowanie produktu odgrywa kluczową rolę w marketingu i doświadczeniu klienta. Niestety, wiele firm wciąż stosuje przestarzałe i niepraktyczne rozwiązania. Przykładem jest opakowanie, w którym dostarczono bezprzewodowy pilot Logitech. Było ono wykonane z tworzywa sztucznego, które nie nadaje się do recyklingu i ważyło dwa razy więcej niż sam produkt.
Takie podejście do packagingu nie tylko zwiększa koszty, ale także wpływa negatywnie na wrażenia klientów. W przypadku tego pilota, grube i dobrze uszczelnione opakowanie sprawiło, że otwarcie go wymagało użycia noża kuchennego, co skończyło się jego złamaniem. Klienci mogą czuć się sfrustrowani, a nawet oszukani, gdy muszą walczyć z nieporęcznym opakowaniem.
Problem leży w paranoidalnym podejściu nabywców detalicznych oraz braku odwagi ze strony menedżerów marek. Wymaganie opakowania odpornego na kradzież powinno iść w parze z innowacyjnymi rozwiązaniami, które nie wpływają negatywnie na środowisko.
Na podstawie: Źródła
