Marketing: Lekcja dla klientów
Marketing: Lekcja dla klientów
Marketing to dziedzina, w której komunikacja z klientami odgrywa kluczową rolę. Czasami jednak, strategia komunikacji może przybrać nieprzewidywalny obrót. Ostatnio w sieci pojawił się kontrowersyjny przykład, w którym menedżer obsługi klienta z Idaho postanowił wysłać do klienta notkę, w której jasno zaznacza, że nie ma wyższej instancji do rozmowy.
W liście stwierdził, że klient naruszył politykę firmy, a jego e-maile zostały trwale usunięte. Tego typu podejście jest skrajnie niewłaściwe. Eksperci marketingowi podkreślają, że nie ma sytuacji, w której tak agresywna komunikacja przynosi korzyści.
Warto pamiętać, że klienci nie zawsze mają pełne informacje na temat polityk firmy. Często zdarzają się sytuacje, w których klienci zadają podobne pytania, a marketerzy mogą reagować zniecierpliwieniem. Właściwa komunikacja powinna być oparta na zrozumieniu i empatii, a nie frustracji.
Na podstawie: Źródła
