Jak zwiększyć udział w portfelu klienta?
Jak zwiększyć udział w portfelu klienta?
Jerry Shereshewsky z Yahoo! podkreśla, jak ważne jest dla firm zrozumienie koncepcji share of wallet, czyli udziału w portfelu klienta, zamiast skupiania się wyłącznie na share of market. W jego opinii, nawet instytucje kultury, takie jak orkiestry, mogą na tym skorzystać.
Orkiestra Bowling Green, mimo że muzyka nie jest już centralnym punktem życia jej publiczności, ma szansę na wydłużenie relacji z odbiorcami. Jak to osiągnąć? Poprzez dzielenie się myślami na temat programów, na przykład tworząc playlists, które mogą przyciągnąć większą uwagę.
W praktyce oznacza to, że po udanym koncercie można zaproponować słuchaczom inne wydarzenia, które mogą ich zainteresować. Linki afiliacyjne do zakupu biletów lub pobrania materiałów mogą przynieść nie tylko większe zaangażowanie, ale także dodatkowe przychody.
Na podstawie: Źródła
