Nowa usługa Salesforce: Rewolucja w call/contact center
Nowa usługa Salesforce: Rewolucja w call/contact center
Przedstawiciele firmy Salesforce ogłosili uruchomienie usługi Cloud Voice, która wprowadza nowe możliwości dla procesów call/contact center. To innowacyjne rozwiązanie łączy tradycyjne funkcje CRM z nowoczesnymi kanałami komunikacji, zarówno telefonicznej, jak i cyfrowej.
Usługa Service Cloud Voice, zapowiedziana na targach Dreamforce 2019, umożliwia pracownikom szybkie i efektywne zarządzanie kontaktami z klientami. Dzięki zintegrowanemu kokpitowi, można łatwo przełączać się między różnymi formami komunikacji.
Dodatkowo, nowa platforma oferuje funkcje automatycznej transkrypcji połączeń w czasie rzeczywistym oraz zaawansowane narzędzia analityczne, które wspierają procesy decyzyjne. To krok w kierunku zwiększenia efektywności i satysfakcji klientów w dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu.
Na podstawie: Źródła
