Jak uzyskać opinie od utraconych klientów bez ankiety?
Jak uzyskać opinie od utraconych klientów bez ankiety?
W dzisiejszym marketingu kluczowe jest zrozumienie, dlaczego klienci decydują się na zakończenie współpracy. Istnieje skuteczna metoda, która nie wymaga przeprowadzania skomplikowanych ankiet - to dwu pytaniowy e-mail wyjściowy.
Wystarczy wysłać krótki e-mail z własnego adresu, w którym zadamy dwa pytania:
- Jaki był główny powód, dla którego przestaliście korzystać z naszych usług?
- Co moglibyśmy zmienić, abyście zostali z nami?
Odpowiedzi można uporządkować w czterech kategoriach: cena, produkt lub usługa, doświadczenie, okoliczności. Utrzymanie arkusza kalkulacyjnego, w którym każda odpowiedź jest przypisana do odpowiedniej kategorii, pomoże zidentyfikować najważniejsze obszary do poprawy.
Na przykład, jeśli najwięcej odpowiedzi dotyczy ceny, warto zrewidować wartość oferowanych produktów lub rozważyć wprowadzenie planu płatności.
Właściwe zrozumienie powodów odejścia klientów może przynieść ogromne korzyści i pomóc w dostosowaniu strategii marketingowej.
Na podstawie: Źródła
