Czy chatboty AI naprawdę utrudniają kontakt z firmami?

Czy chatboty AI naprawdę utrudniają kontakt z firmami?

2026-09-22 13:33 Redakcja

Brytyjska organizacja Citizens Advice apeluje do dostawców usług o zagwarantowanie klientom „prawa do rozmowy z człowiekiem”. W szczególności dotyczy to firm z branży energetycznej, bankowej, telekomunikacyjnej oraz internetowej. Klienci coraz częściej wyrażają frustrację związana z obsługą przez chatboty AI.

Badania pokazują, że dla ponad połowy użytkowników korzystanie z chatbotów oznaczało stratę czasu, stres oraz opóźnienia w rozwiązaniu problemów. To alarmujące zjawisko skłania do refleksji nad przyszłością obsługi klienta.

Citizens Advice, która oferuje bezpłatną pomoc w sprawach finansowych i zadłużeniowych, w ubiegłym roku wsparła ponad 2,7 mln osób w Anglii i Walii. Organizacja podkreśla, że rosnące użycie chatbotów może szczególnie utrudniać życie ludziom, którzy potrzebują wsparcia.

• Klienci chcą rozmawiać z ludźmi
• Chatboty generują frustrację
• Potrzeba indywidualnego wsparcia

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.