Jak Carrefour ocenia swojego asystenta AI Karola?
Jak Carrefour ocenia swojego asystenta AI Karola?
Carrefour, lider w branży detalicznej, analizuje wyniki swojego asystenta AI Karola. W podsumowaniu obejmującym dane do lutego 2026 r. średni udział Karola w obsłudze wszystkich zgłoszeń klientów wyniósł 45%. Ten wskaźnik dotyczy zgłoszeń telefonicznych, czatów, e-maili i formularzy kontaktowych.
Asystent AI wykazuje imponujące wyniki w samodzielnym rozwiązywaniu spraw klientów. W kanałach, w których działa, rozwiązywał on sprawy w 84% rozmów na czacie oraz 43% połączeń telefonicznych. Warto zauważyć, że od kwietnia 2025 r. do lutego 2026 r. liczba zgłoszeń, które trafiały do konsultantów, była o 24% niższa niż w analogicznym okresie rok wcześniej.
Grudzień 2025 r. był szczególnie korzystny dla Karola, gdyż udział spraw rozwiązywanych przez niego osiągnął aż 89% w rozmowach na czacie i 53% w połączeniach telefonicznych. Te wyniki pokazują, że AI ma ogromny potencjał w ułatwianiu obsługi klienta.
- Średni udział Karola w obsłudze: 45%
- Rozwiązania na czacie: 84%
- Rozwiązania telefoniczne: 43%
- Spadek zgłoszeń do konsultantów: 24%
Na podstawie: Źródła
