Czy AI zrewolucjonizuje obsługę klienta w bankach?

Czy AI zrewolucjonizuje obsługę klienta w bankach?

2026-08-05 22:08 Redakcja

PKO Bank Polski wprowadza innowacyjne rozwiązanie, uruchamiając pierwszego agenta AI do obsługi korespondencji mailowej. Nowa technologia ma na celu przyspieszenie procesu odpowiedzi na wiadomości klientów, które mają być realizowane nawet o 70% szybciej.

Do tej pory pracownicy banku samodzielnie analizowali maile, co wymagało dużego nakładu czasu i pracy. Dzięki agentowi AI proces ten zostanie zautomatyzowany. Agent będzie analizował treść wiadomości, identyfikował temat, klasyfikował zgłoszenia oraz proponował dalsze kroki w obsłudze klientów.

W ciągu najbliższych miesięcy, bank planuje wdrożyć jeszcze 30 kolejnych agentów. To rozwiązanie ma na celu zwiększenie efektywności oraz poprawę jakości obsługi klienta.

• Wdrożenie pierwszego agenta AI w PKO BP
• Odpowiedzi dla klientów nawet o 70% szybciej
• 30 nowych agentów do końca roku

PKO Bank Polski określa swojego agenta jako pierwszego suwerennego technologicznie agenta AI, który działa zgodnie z narzuconymi standardami bezpieczeństwa.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.