Czy banki są gotowe na dostępność usług dla wszystkich?
Czy banki są gotowe na dostępność usług dla wszystkich?
Banki stają przed wyzwaniem, jakim jest dostępność ich usług. Zgodnie z raportem Rzecznika Finansowego, strony internetowe oraz aplikacje mobilne stanowią główne bariery dla klientów korzystających z bankowości detalicznej.
Nowoczesne rozwiązania w sektorze finansowym funkcjonują równolegle z systemami, które utrudniają użytkownikom korzystanie z usług. W odpowiedzi na te problemy, instytucje finansowe intensywnie pracują nad poprawą dostępności swoich ofert.
Od roku 2021, instytucje finansowe mają obowiązek oferować usługi zgodnie z wymogami dostępności, aby osoby ze szczególnymi potrzebami mogły z nich korzystać na równych zasadach. Wśród tych usług znajdują się:
- usługi płatnicze
- usługi maklerskie
- usługi związane z rachunkiem
- kredyty i pożyczki
Wprowadzenie tzw. polskiego aktu o dostępności (PAD) zmienia zasady gry na rynku finansowym. Jeśli którakolwiek z usług nie spełnia wymogów, podmiot finansowy ma obowiązek zawiadomić Rzecznika Finansowego o tym fakcie, co stawia dodatkowe wymagania przed bankami.
Na podstawie: Źródła
