Czy wartości w marketingu są zagrożone przez metryki?
Czy wartości w marketingu są zagrożone przez metryki?
W dzisiejszym świecie marketingu, metryki odgrywają kluczową rolę w podejmowaniu decyzji. Jak zauważa profesor C. Thi Nguyen w swojej książce "The Score", kultura i przemysł często zmuszają nas do mierzenia rzeczy, które nie mają dla nas znaczenia. To prowadzi do sytuacji, w której nasze wartości są "przechwytywane" przez dominujące normy.
W miarę jak metryki stają się bardziej zyskowne dla korporacji, zaczynają być postrzegane jako ważne, nawet jeśli stoją w sprzeczności z naszymi pierwotnymi celami. Warto zauważyć, że:
- Wyniki na tablicach wyników mogą nas łatwo uwieść.
- Konkursy i ciemne wzorce wpływają na nasze zachowanie.
- Przemiany w metrykach mogą prowadzić do deskillingu, w którym stajemy się wymiennymi elementami w łatwo mierzalnym przedsiębiorstwie.
Nguyen zwraca uwagę na to, że metryki są nieustępliwe i zaraźliwe. Gdy konkurent zaczyna prześcigać nas w danej metryce, zyskuje przewagę, co może prowadzić do dalszego zwiększania nacisku na nie.
Na podstawie: Źródła
