Czy agenci AI zmieniają oblicze obsługi klienta?
Czy agenci AI zmieniają oblicze obsługi klienta?
Agenci AI stają się nieodłącznym elementem strategii obsługi klienta w coraz większej liczbie organizacji. Z danych wynika, że już 66 proc. firm korzysta z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, co stanowi zauważalny wzrost w porównaniu do 39 proc. w 2025 roku, według badania przeprowadzonego przez Salesforce.
Warto podkreślić, że 70 proc. firm, które wdrożyły agentów AI, zauważa mierzalne korzyści w ciągu zaledwie 60 dni. Najważniejsza poprawa dotyczy satysfakcji klienta, która rośnie szybciej niż inne wskaźniki, takie jak wydajność konsultantów czy czas odpowiedzi.
Co więcej, zastosowanie AI w obsłudze klienta wpływa na planowanie zatrudnienia. Aż 97 proc. menedżerów korzystających z tych technologii twierdzi, że wprowadza nowe role, takie jak:
- architekci nadzorujący wdrożenia i operacje
- specjaliści ds. zarządzania danymi
Te zmiany wskazują na rosnące znaczenie AI w sektorze obsługi klienta oraz na potrzebę adaptacji do nowych warunków rynkowych.
Na podstawie: Źródła
