Czy sklepy internetowe poradzą sobie z nowym unijnym standardem One Click Return?
Czy sklepy internetowe poradzą sobie z nowym unijnym standardem One Click Return?
Odstąpienie od umowy powinno być równie proste, jak jej zawarcie. Nowy unijny standard, wprowadzony 19 czerwca, ma na celu uproszczenie procesu zwrotów w sklepach internetowych. Niestety, wiele platform może mieć problem z dostosowaniem się do tych zmian.
W praktyce, dark patterns, czyli techniki mające na celu utrudnienie klientom odstąpienia od umowy, mogą stać się przestarzałe. Wiele sklepów stosuje subtelne sztuczki, które zniechęcają do zwrotów, takie jak:
- wieloetapowe formularze zwrotu
- trudności w kontakcie z obsługą klienta
- niejasne zasady zwrotów
Nowe przepisy wymagają, aby proces zwrotu był maksymalnie prosty. Klienci oczekują, że zwrot towaru będzie wymagał jedynie jednego kliknięcia, tak jak zakup. Jakie będą konsekwencje dla sprzedawców, którzy nie dostosują się do tego standardu?
Na podstawie: Źródła
