Dlaczego klienci wybierają małe firmy zamiast dużych korporacji?

Dlaczego klienci wybierają małe firmy zamiast dużych korporacji?

2026-04-26 10:22 Redakcja

W dzisiejszym świecie duże korporacje często podejmują decyzje, które mogą zrazić ich klientów. Jednym z kluczowych powodów, dla których klienci odchodzą od dużych firm na rzecz małych przedsiębiorstw, jest spadek jakości obsługi klienta.

Jak pokazuje badanie McKinsey, firmy, które kładą nacisk na doświadczenie klienta (CX), osiągają wzrost przychodów dwa razy szybciej niż te, które tego nie robią. Obecnie, wiele dużych marek koncentruje się na cięciu kosztów, co prowadzi do obniżenia jakości usług.

Przykład z praktyki: właściciel małej firmy zajmującej się naprawą sprzętu gospodarstwa domowego zauważył, że po tym, jak jego największy konkurent zrezygnował z obsługi klienta w sklepie, jego współczynnik powtórnych zakupów wzrósł o 34% w ciągu sześciu miesięcy. Klienci docenili indywidualne podejście małej firmy.

Warto zwrócić uwagę na kilka kluczowych wskaźników, które mogą pomóc w ocenie efektywności w pozyskiwaniu klientów:

• Współczynnik powtórnych zakupów
• Satysfakcja klienta
• Reputacja w mediach społecznościowych
• Wzrost przychodów

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.