Czy ludzie w obsłudze klienta wyprą sztuczną inteligencję?
Czy ludzie w obsłudze klienta wyprą sztuczną inteligencję?
W obliczu rosnącej automatyzacji, 81% klientów woli kontakt z człowiekiem niż z AI. To kluczowy wniosek z raportu Armatis „CX Horizon 2030”. Raport ten oparty jest na wywiadach z liderami branży Customer Experience (CX) i pokazuje, jak zmieniają się preferencje konsumentów.
W miarę jak autentyczna empatia i bezpośredni kontakt stają się nową walutą w obsłudze klienta, rola AI przesuwa się w stronę wsparcia operacyjnego. Raport wskazuje, że do 2030 roku interakcja z człowiekiem będzie strategicznym wyróżnikiem w wielu branżach, od bankowości po dobra luksusowe.
Wyniki pokazują, że:
- 81% klientów chce więcej kontaktu z człowiekiem.
- 70% ignoruje komunikaty marketingowe.
- Skuteczność masowych kampanii spada.
Zmiana oczekiwań klientów wymusza na firmach poszukiwanie sposobów na poprawę doświadczeń użytkowników.
Na podstawie: Źródła
