Retail przyspiesza z AI – jak sztuczna inteligencja zmienia customer experience
Retail przyspiesza z AI – jak sztuczna inteligencja zmienia customer experience
Sztuczna inteligencja w handlu przestała być jedynie ciekawostką i zyskuje na znaczeniu w codziennych operacjach. Z najnowszego raportu Barometr Retail Future Mind wynika, że coraz więcej firm wdraża AI w obszarze customer experience.
W dziewiątej edycji barometru zaobserwowano, że 53% badanych przedsiębiorstw aktywnie korzysta z AI lub prowadzi testy w tym zakresie. Najważniejszym zastosowaniem pozostaje personalizacja. Aż 75% organizacji wykorzystujących AI w customer experience stosuje ją do dopasowywania oferty, a 67% do personalizacji komunikacji oraz tworzenia treści marketingowych.
Warto zauważyć, że połowa firm sięga po AI w chatbotach, a także w wirtualnych asystentach, co znacząco poprawia interakcję z klientami. Wdrażanie tych technologii staje się kluczowym elementem strategii marketingowych, a ich rosnąca popularność wskazuje na przyszłość, w której AI będzie normą, a nie wyjątkiem.
Na podstawie: Źródła
