AI w obsłudze klienta - droższe niż ludzie?
AI w obsłudze klienta - droższe niż ludzie?
Prognozy Gartnera sugerują, że w 2030 roku koszt obsługi klienta z wykorzystaniem generatywnej AI przekroczy 3 dolary na zadanie, co uczyni ją droższą niż tradycyjna obsługa realizowana przez ludzi.
Eksperci wskazują, że rozwój technologii AI wiąże się z rosnącymi kosztami centrów danych oraz odejściem dostawców od dotowanego wzrostu na rzecz rentowności. Oczekiwany wzrost kosztów jest również związany z coraz bardziej złożonymi przypadkami użycia, które wymagają większej liczby tokenów oraz kosztownego personelu.
Decydenci w firmach powinni wziąć pod uwagę te prognozy, zanim zainwestują w AI jako główną metodę obsługi klienta. Warto zastanowić się, czy oszczędności związane z automatyzacją nie będą iluzoryczne, jeśli koszty utrzymania AI wzrosną.
Na podstawie: Źródła
