Empatia w pisaniu instrukcji – klucz do skutecznego marketingu
Empatia w pisaniu instrukcji – klucz do skutecznego marketingu
Pisanie instrukcji to niełatwe zadanie, które wymaga od nas ogromnej empatii. Niezależnie od tego, czy chodzi o interfejs użytkownika, mapę, czy przepis kulinarny, autor musi zrozumieć, że czytelnik nie ma pełnej wiedzy na dany temat.
Głównym celem instrukcji jest zapewnienie mostu między tym, co wie autor, a tym, co wie czytelnik. Warto pamiętać, że instrukcje mają na celu pomoc osobom, które nie znają danego zagadnienia. Aby skutecznie pisać, należy zakładać mniej.
Na przykład, choć czytelnik wie, co to jest nóż, może nie wiedzieć, gdzie trzymasz musztardę – w szafce, a nie w lodówce. Ważne jest, aby spisać każdy krok, a następnie dodać jeszcze więcej detali. Po stworzeniu szczegółowej listy kroków, możesz zacząć je usuwać, aby nie przytłaczać użytkownika nadmiarem informacji.
Interfejsy, takie jak płyta indukcyjna, nie powinny mieć ikon tak nieczytelnych, że stają się bezsensowne. Kluczem jest jasność i przejrzystość w przekazywaniu informacji.
Na podstawie: Źródła
