Otwartość w bankowości: Klucz do zaufania klientów
Otwartość w bankowości: Klucz do zaufania klientów
Otwartość oraz przejrzysta komunikacja to główne czynniki budujące zaufanie do instytucji bankowych. Wyniki badania przeprowadzonego przez Santander Consumer Bank pokazują, że klienci oczekują przede wszystkim wiarygodności i prostych procesów.
Najnowsza edycja badania, zakończona w 2025 r., ukazuje zmiany w zachowaniach finansowych Polaków. Klienci pragną poczucia bezpieczeństwa oraz dostępu do informacji i usług w sposób jak najprostszy.
W dzisiejszym świecie, atrakcyjne cenowo warunki to za mało. Klienci, którzy mogą szybko porównywać oferty, oczekują, że instytucje finansowe rozumieją ich potrzeby i potrafią na nie zareagować. Już ponad połowa Polaków przyznaje, że zaufanie do banków ma kluczowe znaczenie w podejmowaniu decyzji finansowych.
Na podstawie: Źródła
