Kluczowe czynniki wpływające na decyzje klientów w usługach płatniczych
Kluczowe czynniki wpływające na decyzje klientów w usługach płatniczych
eService oraz Visa przeprowadziły badania dotyczące decyzji klientów w usługach płatniczych w Polsce. Celem projektu było zrozumienie, jakie czynniki wpływają na wybór agenta rozliczeniowego przez przedsiębiorców.
Badania, obejmujące zarówno aspekty jakościowe, jak i ilościowe, miały na celu identyfikację istotnych elementów, które klienci postrzegają jako kluczowe. Wśród nich znalazły się:
jakość obsługi klientaopłaty i prowizjełatwość integracji z systemami płatnościUczestnicy badania, reprezentujący małe i średnie przedsiębiorstwa, zostali podzieleni na trzy główne grupy, co pozwoliło lepiej zrozumieć ich potrzeby i preferencje.
Na podstawie: Źródła







