AI w obsłudze klienta: mit zagrożenia czy szansa na rozwój?
AI w obsłudze klienta: mit zagrożenia czy szansa na rozwój?
Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta nie powoduje masowych zwolnień, jak obawiali się niektórzy. Z badania Gartnera wynika, że tylko 20 proc. liderów działów przyznaje, iż AI wpłynęła na redukcję zatrudnienia.
Co więcej, 42 proc. menedżerów rekrutuje nowe osoby na stanowiska związane z AI. Wśród poszukiwanych specjalistów znajdują się strategowie ds. AI, projektanci sztucznej inteligencji konwersacyjnej oraz analitycy automatyzacji.
Ponad połowa liderów (55 proc.) wskazuje na stabilny poziom zatrudnienia, co sugeruje, że AI zwiększa wydajność, zamiast eliminować miejsca pracy. Analitycy podkreślają, że AI może wspierać obsługę większej liczby klientów, a nie ją zastępować.
Na podstawie: Źródła
