Banki wprowadzają AI: Nowa era w obsłudze klienta

Banki wprowadzają AI: Nowa era w obsłudze klienta

2025-12-03 15:41 Redakcja

Banki i ubezpieczyciele na całym świecie coraz odważniej korzystają z możliwości, jakie daje sztuczna inteligencja. Jak wskazuje raport World Cloud Report in Financial Services 2026 przygotowany przez Capgemini Research Institute, instytucje finansowe zaczynają wdrażać agentów AI w kluczowych obszarach obsługi klienta.

Warto zauważyć, że 75% banków wykorzystuje AI do kontaktu z klientem, a 64% do wykrywania oszustw. Dodatkowo, 61% instytucji stosuje AI w procesach kredytowych, a 59% w onboarding. Ubezpieczyciele również nie pozostają w tyle, wykorzystując AI w underwritingu (68%) oraz likwidacji szkód (65%).

Tak szerokie zastosowanie technologii zmienia sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z sektorem finansowym, co wymusza na pracownikach nabycie nowych kompetencji i dostosowanie się do nowej rzeczywistości.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.