Rewolucja w Salesforce: Jak AI Zmienia Sprzedaż
Rewolucja w Salesforce: Jak AI Zmienia Sprzedaż
Marc Benioff, CEO Salesforce, podzielił się swoimi przemyśleniami na temat ostatnich ośmiu miesięcy, które były dla niego niezwykle ekscytujące. Zmniejszenie zatrudnienia z 9000 do 5000 osób to tylko jedna z wielu innowacji, które wprowadził w firmie.
W ciągu 26 lat Salesforce zgromadziło ponad 100 milionów potencjalnych klientów, do których nie udało się dotrzeć z powodu braku wystarczającej liczby pracowników. W odpowiedzi na ten problem, firma wprowadziła agentów sprzedażowych opartych na sztucznej inteligencji, którzy aktywnie kontaktują się z klientami.
Obecnie 50% rozmów obsługiwanych jest przez AI, co jest istotną zmianą w porównaniu do ubiegłego roku. Benioff podkreślił, że współpraca między ludźmi a systemami AI jest kluczowa, ponieważ umożliwia to wykrywanie ograniczeń i odpowiednie przekazywanie spraw do pracowników.
Na podstawie: Źródła
