Nowa Era Bankowości: Bliskość i Relacje w Banku BPS
Nowa Era Bankowości: Bliskość i Relacje w Banku BPS
Otwarci na ludzi to hasło, które odzwierciedla nową filozofię Banku BPS w zakresie bankowości detalicznej. W dobie rosnącej automatyzacji, bank ten postanowił postawić na bliskość, autentyczność i relacje z klientami.
W przeciwnym kierunku niż wiele instytucji, Bank BPS chce, aby klienci czuli się ważni. Magdalena Adamczyk, Dyrektor Departamentu Klienta Indywidualnego, podkreśla, że coraz więcej osób woli kontakt z drugim człowiekiem niż z chatbotem. Wzrost liczby klientów indywidualnych o 30% w ciągu najbliższych pięciu lat jest ambitnym celem.
Technologia w Banku BPS ma być wsparciem w relacjach z klientem, a nie zastępstwem. Chcemy, aby klient czuł się doceniony, a nie tylko numerem w systemie. To podejście ma szansę na sukces w zmieniającej się rzeczywistości bankowości.
Na podstawie: Źródła
