Nadmierne poleganie na AI w obsłudze klienta to błąd!

Nadmierne poleganie na AI w obsłudze klienta to błąd!

2025-09-19 07:03 Redakcja

Nadmierne poleganie na sztucznej inteligencji w obsłudze klienta może prowadzić do znacznych strat finansowych dla firm. Badanie przeprowadzone przez Ventrica na ponad 2000 konsumentów w Wielkiej Brytanii ujawnia, że klienci wolą interakcje z ludźmi niż z botami.

Respondenci są gotowi wydawać nawet 2500 zł rocznie więcej na marki, które oferują pozytywne doświadczenia oparte na kontakcie z człowiekiem. Tylko 4% pozytywnych doświadczeń w obsłudze klienta w ostatnich 12 miesiącach pochodziło z interakcji z AI.

Co więcej, jedynie 53% respondentów uznało chatboty za skuteczne w rozwiązywaniu problemów, podczas gdy tradycyjne rozmowy telefoniczne osiągnęły aż 87% skuteczności. To pokazuje, że firmy powinny przemyśleć swoje podejście do obsługi klienta i skupić się na ludzkim kontakcie.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.