Klienci B2B wolą ludzi niż AI – co przyniesie przyszłość?
Klienci B2B wolą ludzi niż AI – co przyniesie przyszłość?
Pomimo rozwoju sztucznej inteligencji, potrzeba kontaktów i relacji międzyludzkich w biznesie pozostanie silna przez lata. Prognozy Gartnera wskazują, że nawet w 2030 roku 75% kupujących B2B będzie preferować interakcję z ludźmi, a nie z narzędziami AI.
W wyniku tego, firmy będą zmuszone do restrukturyzacji swoich zespołów sprzedaży B2B. Eksperci sugerują, że kluczowe będzie położenie nacisku na ludzkie rolę w procesie zakupowym, co może prowadzić do mniejszej liczby, ale bardziej wyspecjalizowanych stanowisk sprzedażowych.
Oznacza to, że przedsiębiorstwa powinny inwestować w szkolenia oraz umiejętności interpersonalne, aby sprostać oczekiwaniom klientów. Hybrydowy model pracy może okazać się kluczem do sukcesu w przyszłości.
Na podstawie: Źródła
