AI w Contact Center: Nowe Wyzwania dla Firm

AI w Contact Center: Nowe Wyzwania dla Firm

2025-08-26 13:57 Redakcja

Raport „2025 State of the Contact Center” firmy Calabrio ujawnia, że 98% contact center na świecie korzysta z narzędzi AI. To ogromny wzrost w porównaniu do połowy 2023 roku, kiedy AI stosowało jedynie 16% centrów.

Jednak masowe wdrożenia AI przynoszą nowe wyzwania. W badaniu Calabrio 61% menedżerów przyznaje, że rozmowy z klientami stały się bardziej złożone. AI radzi sobie z prostymi zadaniami, ale nie sprosta emocjonalnym sytuacjom.

Klienci, sfrustrowani kontaktami z botami, coraz częściej wyładowują swoją złość na konsultantach, którzy nie są odpowiednio przygotowani. Zaskakująco, 64% firm nie szkoli pracowników w zakresie obsługi trudnych rozmów.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.