Klienci banków ufają ludziom bardziej niż AI
Klienci banków ufają ludziom bardziej niż AI
Wyniki najnowszego badania międzynarodowej firmy doradczej Kearney pokazują, że klienci detaliczni w Polsce są świadomi rosnącej obecności sztucznej inteligencji (AI) w bankowości, jednak mają do niej spore zastrzeżenia. Aż 70% klientów przyznaje, że w ostatnim roku miało kontakt z systemami opartymi na AI, lecz zaufanie do tych rozwiązań pozostaje niskie.
Kluczowym wnioskiem z badania jest to, że klienci bardziej ufają pracownikom banków niż algorytmom AI. W obliczu tego zjawiska, banki muszą skupić się na przełamywaniu obaw i budowaniu zaufania.
Wzrost zaufania do ludzi może wpływać na efektywność usług bankowych. Warto zauważyć, że budowanie relacji z klientami staje się ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.
Na podstawie: Źródła
