Polacy wciąż wolą ludzi mimo rosnącej liczby botów
Polacy wciąż wolą ludzi mimo rosnącej liczby botów
Ponad 75% Polaków miało już kontakt z botami w obsłudze klienta, co stanowi wyraźny wzrost na przestrzeni dwóch lat. Zadowolenie z takich rozwiązań rośnie, ale zaufanie do botów pozostaje na niskim poziomie, wynika z badania Armatis Customer Experience Index 2025.
Analiza przeprowadzona przez SW Research na zlecenie Armatis wskazuje, że ponad 75% Polaków, którzy zetknęli się z botem, to o ponad 12% więcej niż w 2023 roku. Zadowolenie z obsługi wzrosło, a pozytywne doświadczenia deklaruje 24,6% respondentów, w porównaniu do 17,1% dwa lata temu.
Mimo tej poprawy, zaufanie do botów pozostaje niskie, co może wskazywać na preferencje Polaków wobec kontaktów z ludźmi. Przyszłość obsługi klienta wydaje się więc wciąż należeć do ludzkiego elementu.
Na podstawie: Źródła
