AI w bankowości: Klienci są świadomi, ale zaufanie wciąż niskie
AI w bankowości: Klienci są świadomi, ale zaufanie wciąż niskie
Z badania Kearney wynika, że około 70% klientów banków zdaje sobie sprawę, że w ostatnim roku interakcje z nimi odbywały się z wykorzystaniem narzędzi opartych na AI. Mimo to, blisko co trzeci klient deklaruje brak lub bardzo niską otwartość na korzystanie z tych rozwiązań przy zakupie produktów i usług.
Aż 45% klientów nie jest w pełni przekonana do użycia technologii AI. Z analizy wynika, że jedynie 25% klientów wskazuje pełną gotowość do korzystania z narzędzi sztucznej inteligencji.
Co ciekawe, osoby najmłodsze (18-24 lata) mają niższą otwartość na AI niż starsze grupy wiekowe, co może zaskakiwać, biorąc pod uwagę ich zazwyczaj większe zaznajomienie z nowymi technologiami.
Na podstawie: Źródła
