Jak poprawić satysfakcję klientów w erze cyfrowej?
Jak poprawić satysfakcję klientów w erze cyfrowej?
W 2023 roku zaledwie 76% Europejczyków jest zadowolonych z zakupów w sklepie, co stanowi znaczny spadek w porównaniu do poprzednich lat. Badania przeprowadzone przez Zebra Technologies Corporation pokazują, że klienci mają coraz większe oczekiwania wobec jakości zakupów, zarówno stacjonarnych, jak i online.
W obliczu rosnących obaw związanych z bezpieczeństwem, 87% sprzedawców detalicznych w Europie wyraża niepokój z powodu braku technologii, które mogłyby pomóc w wykrywaniu zagrożeń. Kradzież i przestępczość wpływają negatywnie na doświadczenia zakupowe, a 76% sklepów czuje presję, by minimalizować straty.
W odpowiedzi na te wyzwania, firmy zaczynają inwestować w nowoczesne narzędzia, które wspierają pracowników w walce z przestępczością i poprawiają ogólną satysfakcję klientów. Kluczowe jest dostosowanie strategii do zmieniających się potrzeb rynku.
Na podstawie: Źródła
