81% klientów B2B niezadowolonych z dostawców – co dalej?
81% klientów B2B niezadowolonych z dostawców – co dalej?
W coraz bardziej skomplikowanym świecie zakupów B2B, 81 proc. klientów wyraża niezadowolenie ze swoich dostawców, a 86 proc. transakcji utknęło w martwym punkcie. Badanie Forrestera ujawnia, że trudności te wynikają z napiętych budżetów oraz wpływu AI na proces zakupowy.
Amy Hayes, wiceprezes i dyrektor ds. badań w Forresterze, podkreśla, że „przerwany proces zakupu B2B” prowadzi do zamieszania. Klientom brakuje nowoczesnych rozwiązań, które odpowiadałyby ich potrzebom.
„Czas wywrócić do góry nogami przestarzałe strategie wprowadzania na rynek” – apeluje Hayes. Klienci pragną nie tylko samoobsługi, ale także spersonalizowanego podejścia do zakupów. Jak dostawcy zareagują na te wyzwania?
Na podstawie: Źródła
