Rewolucja w bankowości: Jak PKO BP wykorzystuje sztuczną inteligencję

Rewolucja w bankowości: Jak PKO BP wykorzystuje sztuczną inteligencję

2024-12-20 08:15 Redakcja

PKO Bank Polski zrewolucjonizował swoją obsługę klienta dzięki sztucznej inteligencji. W 2018 roku zainicjował projekt You&AI, który zaowocował powołaniem Biura Rozwoju Sztucznej Inteligencji. Głównym celem było stworzenie bota w aplikacji mobilnej IKO, który miał pełnić rolę asystenta klienta.

W obliczu pandemii Covid-19, popyt na usługi zdalne znacznie wzrósł. PKO BP odpowiedział na to wyzwane, wdrażając voiceboty na infoliniach. Dzisiaj wszystkie połączenia są obsługiwane przez te inteligentne systemy, co znacznie usprawnia procesy.

Proste sprawy są załatwiane automatycznie, a bardziej złożone kwestie są przekierowywane do konsultantów. Dzięki temu bank może efektywniej zarządzać czasem i zasobami, co przekłada się na wyższą jakość obsługi klienta.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.