Klienci wolą ludzi niż boty w obsłudze klienta!
Klienci wolą ludzi niż boty w obsłudze klienta!
Aż 89% klientów jest gotowych zrezygnować z usług marki z powodu złej obsługi klienta, jak pokazuje najnowsze badanie przeprowadzone przez firmę Intradiem. To alarmujące dane, które powinny dać do myślenia każdemu przedsiębiorcy.
Co więcej, 78% klientów jest skłonnych zapłacić więcej za produkt, jeśli wiąże się on z lepszą obsługą. W obliczu tak dużego znaczenia jakości obsługi klienta, niepokojący wydaje się rozdział między strategiami firm a preferencjami konsumentów.
Przedsiębiorstwa coraz częściej inwestują w sztuczną inteligencję, aby poprawić efektywność obsługi, jednak klienci zdecydowanie wolą kontakt z ludźmi. Ten rozbieżność może prowadzić do utraty lojalności klientów oraz negatywnego wpływu na wizerunek marki.
Na podstawie: Źródła
