Polski klient bankowy – zadowolony, ale nieprzywiązany
Polski klient bankowy – zadowolony, ale nieprzywiązany
Z raportu GFT Banking Disruption Index wynika, że Polacy są zadowoleni z aplikacji bankowych, ale ich przywiązanie do banków jest wątpliwe. Co kieruje współczesnym klientem?
Jednym z kluczowych wniosków badania jest to, że co trzeci Polak jest skłonny do zmiany banku. Warto zauważyć, że badanie obejmowało 10 tys. użytkowników z takich krajów jak Polska, USA, czy Włochy.
Polacy szczególnie doceniają usługi bankowości internetowej, z czego aż 39% respondentów deklaruje, że jest „bardo zadowolona” z tych usług. To sugeruje, że banki muszą nieustannie podnosić jakość swoich aplikacji, aby utrzymać klientów.
W obliczu rosnącej konkurencji, kluczowe dla banków będzie zrozumienie, co konkretnie wpływa na lojalność ich klientów.
Na podstawie: Źródła
