Lojalność klientów w bankowości: Klucz do przetrwania w erze fintechów
Lojalność klientów w bankowości: Klucz do przetrwania w erze fintechów
Lojalność klientów w tradycyjnej bankowości jest coraz bardziej istotna w kontekście rosnącej popularności fintechów. Z danych przedstawionych w raporcie „European Retail Banking Radar” wynika, że 73 proc. bankowych klientów w Europie utrzymuje swoje główne konto w tej samej instytucji finansowej przez ponad pięć lat.
Interesujące jest to, że ponad 55 proc. Europejczyków korzysta wyłącznie z usług jednej instytucji bankowej. Najwyższy wskaźnik lojalności obserwuje się w Austrii, gdzie 77 proc. respondentów pozostaje z jednym bankiem. W Polsce odsetek ten wynosi 45 proc.
Tak silne przywiązanie klientów pozwala tradycyjnej bankowości skutecznie opierać się konkurencji ze strony banków cyfrowych i fintechów, które wciąż zyskują na popularności. Warto zastanowić się, co sprawia, że klienci decydują się na pozostanie przy tradycyjnych bankach.
Na podstawie: Źródła
