50 Milionów Rozmów z 10 Milionami Klientów PKO BP: Rewolucja w Bankowości
50 Milionów Rozmów z 10 Milionami Klientów PKO BP: Rewolucja w Bankowości
W PKO Banku Polskim zrealizowano już 50 milionów rozmów z 10 milionami klientów przy użyciu nowoczesnych voicebotów. To jeden z kluczowych elementów transformacji cyfrowej, który zmienia sposób, w jaki banki obsługują swoich klientów.
Aktualnie działa 17 botów konwersacyjnych, które efektywnie wspierają obsługę klienta, odciążając pracowników od powtarzalnych zadań. Voiceboty wykorzystują sztuczną inteligencję do różnych celów, w tym:
obsługi klientów na infolinii,przypominania o spłacie zaległości,prowadzenia ankiet,badania skłonności do zakupu produktów,ochrony finansów klientów.Jak twierdzi przedstawiciel banku, voiceboty oraz inne technologie AI stały się nieodłącznym elementem strategii PKO BP, co podkreśla ich znaczenie w nowoczesnej bankowości.
Na podstawie: Źródła
