Ludzie nie chcą AI do obsługi klienta
Ludzie nie chcą AI do obsługi klienta
Aż 64 proc. konsumentów wolałoby, aby firmy nie korzystały ze sztucznej inteligencji do obsługi klienta. Zaskakujące wyniki ankiety przeprowadzonej przez Gartnera pokazują, że 53 proc. respondentów, gdyby dowiedziało się o planach wprowadzenia AI, rozważyłoby przejście do konkurencji.
Stanowisko nabywców jest zupełnie odmienne od wizji szefów odpowiedzialnych za obsługę klienta, którzy pragną więcej zadań powierzyć AI. Keith McIntosh, starszy dyrektor ds. badań w Gartnerze, podkreśla: „Nie mogą ignorować obaw związanych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, zwłaszcza gdy może to oznaczać utratę klientów.”
Klienci obawiają się, że generatywna sztuczna inteligencja wpłynie negatywnie na jakość obsługi, co może prowadzić do spadku lojalności i zaufania do marki.
Na podstawie: Źródła
