Dlaczego polscy sprzedawcy e-commerce tracą klientów?

Dlaczego polscy sprzedawcy e-commerce tracą klientów?

2024-07-23 11:17 Redakcja

Ceny oferowane przez konkurencję są głównym powodem utraty klientów w e-commerce, zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez Postis. Aż 60 proc. menedżerów z branży wskazuje na ten czynnik jako kluczowy w walce o nabywców.

Nie tylko ceny mają znaczenie. 43 proc. respondentów podkreśla, że złe doświadczenia ze zwrotami odstraszają potencjalnych klientów. Warto zauważyć, że 65 proc. menedżerów przyznaje, że jakość dostawy na ostatniej mili ma istotny wpływ na reputację ich marek oraz retencję klientów.

Co więcej, 17 proc. ankietowanych nigdy nie pyta swoich klientów o opinie, a tylko 20 proc. robi to regularnie. 66 proc. przyznaje, że monitoruje satysfakcję klientów jedynie okazjonalnie, co może przyczyniać się do dalszej utraty nabywców.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.