Rewolucja w Call Center: Jak GenAI Zmienia Oblicze Obsługi Klienta
Rewolucja w Call Center: Jak GenAI Zmienia Oblicze Obsługi Klienta
Już co szóste call i contact center na świecie korzysta z Generatywnej AI, według najnowszego raportu Deloitte „A New Era of Contact Center Transformation”. Generatywna AI ma kluczowy wpływ na wydajność pracy oraz satysfakcję klientów, co znacząco przyczynia się do budowania przewagi konkurencyjnej.Centra, które zignorują zastosowanie GenAI, mogą wkrótce zniknąć z rynku. Raport pokazuje, że technologia ta odciąża agentów od powtarzalnych zadań, co pozwala im skupić się na bardziej złożonych problemach. Wyższa produktywność oraz poprawa jakości obsługi klienta to efekty, których nie można zignorować.
Na podstawie:
Źródła
