Rewolucja w bankowości: 40 mln rozmów z voicebotami!
Rewolucja w bankowości: 40 mln rozmów z voicebotami!
PKO Bank Polski osiągnął niesamowity wynik, umożliwiając 9,5 mln klientów rozmowy z bankowymi voicebotami ponad 40 mln razy. Te interakcje trwały łącznie 575 tys. godzin, co świadczy o rosnącej popularności sztucznej inteligencji w bankowości.
Obecnie bank dysponuje 17 botami konwersacyjnymi, które nie tylko wspierają obsługę klientów, ale także odciążają pracowników od rutynowych zadań. Voiceboty są kluczowym elementem transformacji cyfrowej banku, przynoszącym wiele korzyści.
Wykorzystując sztuczną inteligencję, voiceboty obsługują klientów na infolinii, przypominają o spłacie zaległości oraz prowadzą ankiety. To innowacyjne podejście nie tylko zwiększa efektywność, ale również poprawia jakość obsługi klientów.
Na podstawie: Źródła
